Ein umfassender Rückblick zur 16. EUROFORUM Jahrestagung
"Service Desk World" folgt in Kürze
HUK-Coburg gewinnt Service Globe Award
Der Gewinner des diesjährigen Service Globe Award ist die HUK-Coburg. Im Rahmen der Service Desk World verleiht der Konferenzveranstalter EUROFORUM jedes Jahr diese Auszeichnung für innovative Ideen im IT-Service Management. In diesem Jahr stand der Service Globe Award unter dem Motto „Wertschöpfung über Automation und Standardisierung versus Businessorientierung und Innovation“.
Verzicht auf Kategorisierung
Überzeugt hat die Jury der Ansatz des Projektes bei der HUK-Coburg. Im Zentrum steht der Verzicht auf die Kategorisierung der Tickets, die im Service Desk auflaufen. Statt der üblichen Kategorisierung liegt bei der deutschen Versicherungsgruppe eine Knowledge Datenbank zugrunde, mit deren Hilfe der Agent die Lösung de Problems finden kann. Die Lösung wird dann ebenfalls zum Teil der Wissensdatenbank. [weiter lesen]
Das Motto der 16. EUROFORUM Jahrestagung „Service Desk World“ lautete:
Positionierung Service Desk – Wertschöpfung über Automation und Standardisierung versus Businessorientierung und Innovation
Die Themen waren:
- Wandel der IT in leistungsbeschreibende Lösungen
- Service-Automation, Standardisierung, Prozessoptimierung und individuelles Monitoring
- TOP 10 Kennzahlen und Benchmarking im europäischen und internationalen Vergleich
- Restrukturierung und Kostendruck – Nutzen und Mehrwert generieren
- Mitarbeiterfindung und -führung als Quelle für Innovationen
- Self Services und Innovationen stärken
- Quo vadis Cloud Computing & Co. im Service Desk?
Unter anderem sprachen folgende Referenten:
