Rückblick 15. EUROFORUM-Jahrestagung
Service Desk World 2009
Kennzahlen für einen wirtschaftlichen und businessorientierten IT Service Desk
Die Themen waren:
- Gekürzte Budgets – mit den richtigen Kennzahlen Kostentreiber identifizieren und den Service Desk wirtschaftlich steuern
- Intelligente Mitarbeiterführung in turbulenten Zeiten: „best performer“ binden und Change Management meistern
- Steuerung des IT-Service Desk durch Balanced Scorecard
- Make more out of less: Service Verbesserung durch Qualitätsmanagement
- Die Zukunft des Service Desk im Unternehmen – 100% Employee Self Service oder Single Point of Service?
- Wichtige Projekte – auch in naher Zukunft: ITIL V3, Aufbau Globaler Service Desk, Knowledge Management
Mit Praxisberichten von:
- British American Tobacco
- COC AG
- Deutscher Sparkassen Verlag GmbH
- Fossil Group Europe GmbH
- Hochschule Furtwangen
- Kreisverwaltung Aachen
- Raiffeisen Zentralbank Österreich AG
- Lufthansa Systems AG
- Sparkasse Hannover
- PIDAS Aktiengesellschaft
- Wiener Krankenanstaltenverbund
- Combinary GmbH
