Erster Konferenztag, Dienstag 18. Mai 2010
9.00 – 9.30
Empfang mit Kaffee und Tee,
Ausgabe der Tagungsunterlagen
9.30 – 9.45
Eröffnung der Service Desk World 2010 durch Euroforum und die Vorsitzenden
Albert Karer, Karer Holding AG
Heinz Watermann, Hauptabteilungsleitung Desktop Services, MGI Metro Group Information Technology GmbH
Quo vadis IT-Services in Unternehmen?
9.45 – 10.30
Der Wandel der IT in leistungsbeschreibende Lösungen
- Wie kann der Wert der IT für das Business berechnet werden?
- Lücke von IT und Business schließen und indirekten Wert schöpfenden Anteil beziffern
10.30 – 10.45
Diskussion
10.45 – 11.15
Pause mit Kaffee und Tee sowie Besuch der Ausstellung
Wählen Sie zwischen den parallelen Foren
» FACHFORUM 1
» INTERAKTIVES FORUM 1
13.00 – 14.30
Gemeinsames Mittagessen sowie Besuch der Ausstellerpräsentationen
Zusammenführung der Foren in das Plenum und Diskussion
Strategische Positionierung des Service Desks
14.30 – 15.15
Gelebtes Business Service Management bei der sds business services GmbH - dem Full-Service IT-Dienstleister
- sds - Unternehmensvorstellung
- Warum BSM?
- Die Lösung
- Implementierte Komponenten
- Customizing in Eigenregie
- Fazit
Sonia Pariente Herrero, Projektleitung IT Service Management, sds business services GmbH, Mülheim an der Ruhr
15.15 – 15.30
Diskussion
15.30 – 16.00
Pause mit Kaffee und Tee sowie Besuch der Ausstellung
16.00 – 16.45
Positionierung des Service Desk innerhalb von Sourcing-Strategien
- Der „etwas andere“ Kunde – Herausforderungen für die Organisation
- Unsere Organisation – Servicekatalog und Rahmenbedingungen
- Sourcing-Strategien – Chancen und Risiken für einen Service Desk
- Ein Lösungsansatz – Der Service Desk als Steuerungseinheit?
- Trendlinien – Was bringt die Zukunft?
16.45 – 17.30
Service Desk als Bestandteil des IT-Betriebs
- Eine Frage der Firmenphilosophie: strategisch und pro-aktiv
- Welche Rolle spielen 1st und 2nd Level?
- Wie Professionalität erzielen?
17.30– 18.15
Restrukturierung und Kostendruck im Service Desk – Nutzen und Mehrwert generieren
- Service-Level-Differenzierung zur Kostenvariabilisierung
- Verbesserung des Service Desk
- Ziele: Auf der Basis von Standards Freiräume schaffen für Innovationen und Mehrwert für Unternehmen generieren,Alleinstellungsmerkmale herausholen
18.15
Zusammenfassung durch den Vorsitzenden und Ende des ersten Konferenztages
ab 18.30
Nutzen Sie diesen offenen Abend für vertiefende Gespräche und Diskussionen mit Fachkollegen. Dies ist die beste Gelegenheit, Kontakte zu knüpfen und Gesprächspartner zu finden. Wir laden Sie ein, in entspannter Atmosphäre den Blick auf den Kölner Dom und die Rheinbrücken zu genießen. Im Rahmen der Get-togethers wird der Service Globe 2010 verliehen. Freuen Sie sich auf die Bekanntgabe und Vorstellung des Gewinners.
