Zweiter Konferenztag, Mittwoch 19. Mai 2010
8.15 – 8.45
Empfang mit Kaffee und Tee
8.45 – 9.00
Eröffnung durch die Vorsitzenden der Konferenz
Albert Karer und Heinz Watermann
Besondere Herausforderung: Mitarbeiterfindung und Mitarbeiterführung als Quelle für Innovationen
9.00 – 9.45
Moderne Personalentwicklungs- und Coachingmaßnahmen auf Basis des Werkzeugs „Reiss Profile“ – So lässt sich die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter entfalten
- Leistungs- und Motivationsplattform
- Das Reiss Profile – 16 Lebensmotive
- Das “People-P” im IT Service Management
- Modernes Führen mit 16 Lebensmotiven
- Beispiele aus dem Management und Hochleistungssport
9.45 – 10.30
KEYNOTE
Motivierte und eigenverantwortlich handelnde Mitarbeiter finden und halten
Motivierte und eigenverantwortlich handelnde Mitarbeiter finden und halten
- So finden Sie die besten Mitarbeiter
- Mitarbeiterbindung – ein oft unterschätztes Thema
- Mitarbeitermotivation – nur motivierte Mitarbeiter werden erfolgreiche Arbeit leisten!
10.30 – 10.45
Diskussion
10.45 – 11.15
Pause mit Kaffee und Tee sowie Besuch der Ausstellung
Wählen Sie zwischen den parallelen Foren
» FACHFORUM 2
» INTERAKTIVES FORUM 2
13.00 – 14.15
Gemeinsames Mittagessen sowie Besuch der Ausstellerpräsentationen
Zusammenführung der Foren in das Plenum und Diskussion
14.15 – 14.45
SPECIAL
Vorstellung des Gewinnprojekts des Service Globe 2010
Quo vadis Cloud Computing & Co. im Service Desk?
14.45 – 15.15
Cloud Computing-Services und die Auswirkungen auf den IT-Support
- Abgrenzung und Begrifflichkeiten, Effekte durch Cloud-Services im Service Desk
- Einsatzmöglichkeiten im IT-Support-Umfeld
- Entlastungschancen und Nutzen für Supportorganisationen
- IT-Security gewährleisten im Rahmen von Cloud-Services
- Technologische Voraussetzungen für die Einbindung in Supportorganisationen
15.15 – 15.45
PODIUM
Der Service Desk als pro-aktiver Vermittler mit erweiterten Fähigkeiten zum Partner Manager der Business Fachabteilungen
Der Service Desk als pro-aktiver Vermittler mit erweiterten Fähigkeiten zum Partner Manager der Business Fachabteilungen
- IT ist mehr als „nur“ Delivery
- Chance – die Lücke von IT und Business schließen
Moderation: Heinz Watermann und Referenten des Tages
15.45 – 16.00
Zusammenfassung durch die Vorsitzenden und Ende der Konferenz
