Die Themen:
- Wandel der IT in leistungsbeschreibende Lösungen
- Service-Automation, Standardisierung, Prozessoptimierung und individuelles Monitoring
- TOP 10 Kennzahlen und Benchmarking im europäischen und internationalen Vergleich
- Restrukturierung und Kostendruck – Nutzen und Mehrwert generieren
- Mitarbeiterfindung und -führung als Quelle für Innovationen
- Self Services und Innovationen stärken
- Quo vadis Cloud Computing & Co. im Service Desk?
Mit Praxisberichten von:
- Berliner Stadtreinigungsbetriebe (größtes deutsches kommunales Entsorgungsunternehmen)
- Bundesministerium des Innern
- Deutsche Post IT Services
- Hannover Rückversicherung
- K+S IT-Services
- PIDAS
- RWTH Aachen
- Schweizerische Bundesbahn
- Telefónica o2 Germany
- T-Systems
KEYNOTE
Prof. Dr. Jörg Knoblauch
tempus GmbH
